景区如何处理游客投诉
景区如何处理游客投诉
导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办？一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即,取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题...
导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办？一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即,取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题...