导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办？
一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即,取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。
若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。首先导游员要耐心倾听游客的诉求，如果是导游员自身问题导致无法协调的，要第一时间联系公司，更换导游。
有些业务不太老练的导游讲解时不分游客群体，通用一套解说词，或者游客中老人、小孩比例高，讲解,时套用不合适的低俗笑话，都会被游客投诉的，一般这种情况导游会道歉、及时改正讲解方法。
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对不同类型的游客投诉的处理技巧？
技巧一是，对不同类型的游客都要牢记住一点，耐心倾听，因为游客投诉倾诉的本身也是一个宣泄的过程，技巧二是，遇到情绪激动类型游客 绝不能与游客发生争论或辩论，要以投诉意见己记下将迅速向上级反映作为应答
西安景区宰客怎么处理？
西安景区宰客的商户，根据宰客的事实证据，依法按照消费者权益保护法及实施细则相关规定处理。
游客在景区被宰客，要保存证据，可直接向景区管理人员举报，管理人员会根据具体情况进行处理。
（图片来源网络，侵删）
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