儒行集团是做什么？
儒行集团是一家立足于智慧交通产业的高科技企业，主营业务涵盖交通科技、智慧出行、物流配送等领域的综合解决方案，具有完整的产品研发、生产、销售和售后服务体系。公司致力于为城市交通运输提供智能化、绿色化、高效服务，是国内领先的城市交通综合解决方案提供商之一。儒行集团面向全球,整合，以市场需求为导向，通过技术创新、团队协作和管理创新等方面的不断努力，为用户提供优质高效的解决方案。
1 儒行集团是一家综合性企业集团。
2 儒行集团涉及多个领域，包括金融、地产、能源、医疗、文化等，旗下拥有多家子公司和品牌。
3 在金融领域，儒行集团主要从事股票投资、基金管理、期货交易等业务；在地产领域，儒行集团涉足开发、销售、物业管理等方面；在能源领域，儒行集团主要从事石油、天然气、煤炭等,的开,和加工；在医疗领域，儒行集团投资并经营多家医院和诊所；在文化领域，儒行集团拥有自己的出版社、,制作公司等。
儒行集团是一家中国企业，主要从事金融、房地产、文化旅游等领域的投资和经营。其总部位于北京市海淀区。
具体来说，儒行集团在金融方面涉及股权投资、基金管理、证券交易等业务；在房地产方面则包括开发建设、物业管理等服务；而在文化旅游领域，则有景区开发和运营等相关项目。
此外，儒行集团还积极推动国际合作与交流，并参与了多个国内外重大项目的投资和实施。
旅游旺季，咨询量大客服效率低如何解决？
这也促使越来越多的传统旅行社开始转型，以瓜分这块越来越大的蛋糕。依靠与互联网的深度融合，他们打破了地域限制，也加快了渠道扩张的速度，市场竞争愈发激烈。
与此同时，年轻一代消费者的迅速崛起，伴随着消费升级到来，旅游市场呈现出消费多元化的趋势，游客对住宿、出行也有了更高要求。一场在线旅游大战已经悄然打响，各大旅行社、酒店、航空公司如何以更完善周到的客户服务，保障广大游客的旅行体验，就成为了企业决胜的关键所在。
渠道分散咨询量激增，诸多痛点亟待解决
首先，旅游行业压力最大，也最重要的时段，莫过于十一黄金周等旅游旺季。由于这些特殊时间段内，酒店航班订单量、景区游客人数激增，客服人员往往应接不暇，难以同时满足客户需求，容易给客户留下效率低下的印象。
为了消化大量的客户咨询，甚至是保证客服的24小时在线，许多企业不得不临时扩充客服团队，使得客户服务质量难以保证，企业口碑受到威胁，潜在客户流失。
其次，在旅游过程中，游客很可能遭遇各种突发状况，而正常工作时间后，景区客服常面临无人值守问题。游客对景区游玩、购票、住宿等信息咨询得不到及时解答，也造成游客游玩体验不佳。
此外，不少旅游企业都追求全面覆盖更多的线上渠道，满足客户的多渠道咨询需求。但由于缺少一个统一平台把网页、APP、微信等各个平台的客服,和数据整合，造成了人力,浪费、各个平台数据分散等问题。
另一个困扰旅游行业的痛点在于，业务咨询所涉及范围广泛，包括旅游线路咨询、票务咨询、费用咨询等等。客服人员需要对旅游的相关服务有一个详尽的了解，才能给出专业且准确的回答，这通常需要一个较长周期的专业培训。各渠道的客服很难集中起来统一培训，培训效果难以保证，容易造成客服人员业务水平的参差不齐。
